Experiência do cliente
Visão geral
Acompanhe a percepção dos alunos e os sinais que mais influenciaram a experiência neste ciclo.
NPS geral↗
+38
+6 pts
em relação ao ciclo anterior
Respostas↗
286
+18%
77 novas nos últimos 7 dias
Taxa de resposta↗
31,8%
+3,4%
899 convites enviados
Alertas de experiência●
3
atenção
temas com recorrência crescente
Evolução do NPS
Últimos 6 ciclos de pesquisa
6040200
AbrMaiJunJulAgoSet
Composição do NPS
Distribuição das 286 respostas
+38zona de qualidade
55%Promotores
28%Neutros
17%Detratores
Temas mais citados
Recorrência e direção do sentimento nos comentários
Atendimento no WhatsApp
44
Negativo
Equipe e acolhimento
39
Positivo
Avaliação física
33
Negativo
Lotação 18h–20h
28
Misto
Estrutura e limpeza
25
Positivo
Feedback recente
Amostra das últimas respostas
5Hoje, 09:42
“Gosto muito dos professores, mas marcar avaliação pelo WhatsApp demora demais.”
10Ontem, 19:10
“Equipe muito atenciosa e ambiente sempre organizado.”
Pontos para ação
Prioridades derivadas do ciclo atual
Reduzir tempo de respostaWhatsApp aparece em 44 menções
›
Rever agendamentoAvaliação física concentra atrito
›
Planejar horários de pico18h–20h tem aumento de queixas
›
Coleta de feedback
Pesquisas
Gerencie ciclos de pesquisa, acompanhe respostas e compartilhe o formulário com seus clientes.
Experiência do aluno — Setembro/2026
AtivaPesquisa geral enviada após 14 dias de matrícula e para a base ativa do mês.
| Pesquisa | Status | Período | Respostas | NPS |
|---|
Voz do cliente
Respostas
Comentários e avaliações recebidas no ciclo atual, organizados pelos principais temas da experiência.
| Nota | Data | Tema principal | Comentário | Contato |
|---|
Inteligência de atendimento
Radar de diagnóstico
Empresas participantes organizadas por sinais de experiência, prioridade e autorização para contato.
Empresas no piloto
12
9 com pesquisa ativa
Respostas consolidadas
1.348
+214 nesta semana
Contato autorizado
7
58% das empresas
Alta prioridade
4
2 aguardando encaminhamento
Fila de empresas
Ordenada por prioridade de diagnóstico
⌕
Piloto empresarial
Empresas
Visão consolidada das empresas participantes, status da pesquisa e permissões de encaminhamento.
| Empresa | Segmento | Pesquisa | NPS | Respostas | Contato | Prioridade |
|---|